Moneytreeアプリの基本的な使い方やよくあるご質問（FAQ）とその回答を掲載しています。

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JCBカードに接続できない

以上、いずれかもしくは両方の手続きで接続するはずですが、①②とご確認いただき、それでも接続できない場合、恐れ入りますが再度ご連絡ください。… ①JCBからのメッセージの問題である場合 MyJCBにログインいただき、パスワード変更に関するメッセージをご確認の上、「今後表示しない」というようなチェックボックスにチェックを入れていただく。… ②合言葉の問題である場合 JCBカードはログイン時に秘密の合言葉が必要となりました。

楽天カードに接続できない

楽天カードに接続した際、「直接ログインを行ってください」など、以下のメッセージが表示された場合、楽天e-NAVI上で事前に、本人認証サービスへの再登録（ワンタイムパスワードでの認証）が必要となります。 ​… 解約済みのカードをお持ちの場合で、認証サービスをご登録できない場合は、 該当のカードを楽天e-NAVIから解除していただくようお願いいたします。… 事前に以下、楽天e-NAVIにログインいただき、本人認証サービスの再登録（ワンタイムパスワードでの認証）のお手続きをお願いいたします。 ​

dカード、dポイントに接続ができない

引き続き、弊社側から別の接続方法への切り替えができないかどうか、引き続き交渉を続けて参ります。 今回、大変不本意な結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。… 弊社ではこれまでdカード（またはdポイント）の接続に対して、昨年より長らくNTTドコモ社と交渉を続けてまいりましたが、 dアカウントの 利用規約内「8条　禁止事項」のスクレイピング接続に関する禁止事項に… 今後、引き続き、弊社側から別の接続方法への切り替えができないかどうか、粘り強く交渉を続けて参ります。 皆様のご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

AMEX (アメリカンエキスプレス)が接続できない、更新しない

アメリカンエキスプレスは、現在接続可能となっておりますが、一部接続が不安定なケースが確認されております。こちらについてはエンジニアが引き続き改善に向けて修正を試みております。… ロックがかかっている際など、エラーが表示されている場合、少し時間を空けて、再度接続をお試みください。 ​ 長期間エラーとなっている場合、お手数をおかけしますがサポートまでご連絡ください。… おそらく、サーバの混雑などが原因と思われますが、この場合しばらく待っていただくと、接続できるようになります。

PayPayカードとの接続時のエラー等について

詳細は以下をご参照ください。 利用明細を確認したい PayPayアプリには未対応のため、残念ながら現時点では接続が出来ない状況です。… 要求される場合は、更新を待ってから追加認証の手続き ２）「PayPayカードを申し込んだYahoo! JAPAN IDでマネーツリーにログインし直してください。」… PayPayカードの接続にあたり、Moneytreeでは以下のウェブサイトより集約した情報を反映しております。

正しいID、パスワードなのに接続しない

半角で正確に入力しても接続できない場合、直接サポートまでお問い合わせください。 例）iOSの場合、入力画面の地球儀マークを長押しし、English(US)を選択する。… ※お問い合わせ前に銀行やカード会社のウェブサイトにはログインできるかどうか、ご確認いただきますとスムーズにサポートが可能です。… ログイン制限や、IP制限を行っている場合もこのエラーを示すことがあります。この場合制限を解除いただくなどいたしますと接続可能となります。

福岡銀行、親和銀行、熊本銀行に接続できない

共通 アプリで情報が更新できず、「直接ログインしてください」などとエラーメッセージが出ている場合、以下の手順を行っていただくことで、再び情報が更新できるようになります。… 確認できる画面まで進む ログアウトする スマートフォンサイトではメッセージが表示されないようですので、 お手数ですがパソコンでログインくださいますよう、お願いいたします。… もしパソコンやタブレットをお持ちでない場合、スマートフォンでもPC版をご確認いただく方法がございますので、 こちらなどをご参考にPC版ウェブサイトサイトに接続してみてください。

[Moneytree LINK] 楽天銀行への接続はできないのですか？

また新しい接続方式では普通口座のみの対応となるため、定期預金口座については反映させることができません。ご理解のほどお願いいたします。… 多くの銀行におきましては、これまでと同等の接続が可能ですが、一部の銀行におきましては提供サービスの内容を変更させていただくこととなりました。… なお、登録および更新頻度に制限が設けられているため、一部の提携アプリのみ登録が可能、かつ1日に1回までの更新となります。

複数枚のJCBカードをお持ちの場合

複数カードの反映をご希望の場合、以下のウェブサイト上でJCBカードのおまとめログイン設定を解除いただき、Moneyree上で反映されないJCBカードの追加登録を行ってください。… https://my.jcb.co.jp/Login なお、追加登録後、カード会社側の仕様で、一度確定した取引情報がないと表示ができない場合がございます。… もし、お持ちのJCBカードにて複数のログイン情報をお持ちで、Moneytree上で誤ってログイン情報を別のカードのものへ上書きしてしまった際、2つのカード情報が混在する可能性がございます。

Amazonポイントの登録時の画像認証、ワンタイムパスワードを入力しても接続できない

Amazonポイントの接続についてですが、多くのお客様に見受けられるのが画像認証、およびワンタイムパスワードの入力に失敗しているケースです。… なお、数回接続に成功いたしますと、その後は画像認証不要で更新可能となります。 ※画像認証は何度か繰り返される場合があります。 ※画像認証は2分以内に完了させてください。… 場合、何度か画像認証を繰り返していただきますとうまく接続できる場合があります。