Moneytreeアプリの基本的な使い方やよくあるご質問（FAQ）とその回答を掲載しています。

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[Moneytree LINK] 楽天銀行への接続はできないのですか？

Moneytree LINKサービスをご利用の場合… 多くの銀行におきましては、これまでと同等の接続が可能ですが、一部の銀行におきましては提供サービスの内容を変更させていただくこととなりました。… また新しい接続方式では普通口座のみの対応となるため、定期預金口座については反映させることができません。ご理解のほどお願いいたします。

楽天カードに接続できない

楽天カードに接続した際、「直接ログインを行ってください」など、以下のメッセージが表示された場合、楽天e-NAVI上で事前に、本人認証サービスへの再登録（ワンタイムパスワードでの認証）が必要となります。 ​… 解約済みのカードをお持ちの場合で、認証サービスをご登録できない場合は、 該当のカードを楽天e-NAVIから解除していただくようお願いいたします。… 事前に以下、楽天e-NAVIにログインいただき、本人認証サービスの再登録（ワンタイムパスワードでの認証）のお手続きをお願いいたします。 ​

[Moneytree LINK] 楽天銀行とのAPI接続について

Moneytree LINKサービスをご利用の場合… 現在、当社宛に、楽天銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：永井 啓之、以下「楽天銀行」）とのAPI接続による口座明細の自動取り込みついて、ご契約のみなさまより多数のお問い合わせを頂戴しておりますので… 当社と楽天銀行とのAPI接続について終了の予定はなく、引き続きご利用いただけます。

福岡銀行、親和銀行、熊本銀行に接続できない

パソコンで福岡銀行（親和銀行、熊本銀行）にログインする（モバイルサイト不可） 銀行からのメッセージ（年末の不正送金などの警告）を開封し、確認した旨チェックを入れる その後明細などが… 確認できる画面まで進む ログアウトする スマートフォンサイトではメッセージが表示されないようですので、 お手数ですがパソコンでログインくださいますよう、お願いいたします。… 共通 アプリで情報が更新できず、「直接ログインしてください」などとエラーメッセージが出ている場合、以下の手順を行っていただくことで、再び情報が更新できるようになります。

楽天銀行個人口座への対応について

多くの銀行におきましては、これまでと同等の接続が可能ですが、一部の銀行におきましては提供サービスの内容を変更させていただくこととなりました。… 大変長らくお待たせいたしました。楽天銀行 個人口座について2021年10月1日より対応を再開いたしました。 楽天銀行に接続いただく際には以下の注意点がございます。… ・新しい接続方式では普通口座のみの対応となるため、定期預金口座については反映させることができません。ご理解のほどお願いいたします。

楽天銀行　個人ビジネス口座をご利用の場合

Moneytreeアプリ以外ご利用のお客様は、ご登録画面にて法人口座の「銀行」より楽天銀行をご選択の上ご登録ください。… iOS, Androidアプリ 画面下部のワークをタップ 画面を右から左へスワイプ 新規登録（青色）あるいは「＋」をタップ にてお手続き可能です。… 楽天銀行において、個人ビジネス口座はこれまで個人口座としてMoneytree上にご登録可能でした。

JCBカードに接続できない

以上、いずれかもしくは両方の手続きで接続するはずですが、①②とご確認いただき、それでも接続できない場合、恐れ入りますが再度ご連絡ください。… 未設定なようでしたら以下ご確認いただき、合言葉をご設定いただき、 Moneytree上で 合言葉をご入力いただきますと接続するはずです。 こちらをご参照ください。… （Moneytreeは自動接続するため、この可能性があります）合言葉を入力しても接続できない場合、お手数をお掛けしますが、MyJCBにて再設定を行ってください。

AMEX (アメリカンエキスプレス)が接続できない、更新しない

アメリカンエキスプレスは、現在接続可能となっておりますが、一部接続が不安定なケースが確認されております。こちらについてはエンジニアが引き続き改善に向けて修正を試みております。… おそらく、サーバの混雑などが原因と思われますが、この場合しばらく待っていただくと、接続できるようになります。… ロックがかかっている際など、エラーが表示されている場合、少し時間を空けて、再度接続をお試みください。 ​ 長期間エラーとなっている場合、お手数をおかけしますがサポートまでご連絡ください。

ゆうちょ銀行の接続について

正常に手続きが完了すると以下のようにゆうちょ銀行の口座が反映および更新いたします。 ※API認証手続きは初回のみで、その後は一定期間お手続きなしで更新が可能となります。… ゆうちょ銀行との連携は金融機関が提供するAPI接続となっております。 ご登録時に必要なお客さま番号とは下の画像の「インターネットサービス利用者カード」に記載されている番号のことです。… ※ゆうちょダイレクトにログインする際のお客さま番号を複数お持ちの場合、生体認証ではなく「パスワードを入力してログイン」よりお手続きをお願いいたします。

dカード、dポイントに接続ができない

引き続き、弊社側から別の接続方法への切り替えができないかどうか、引き続き交渉を続けて参ります。 今回、大変不本意な結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。… 今後、引き続き、弊社側から別の接続方法への切り替えができないかどうか、粘り強く交渉を続けて参ります。 皆様のご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。… 弊社ではこれまでdカード（またはdポイント）の接続に対して、昨年より長らくNTTドコモ社と交渉を続けてまいりましたが、 dアカウントの 利用規約内「8条　禁止事項」のスクレイピング接続に関する禁止事項に